Votre vie privée est importante pour nous. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à protéger et à sauvegarder toutes les informations personnelles que vous nous fournissez. Ce document, que nous mettons à jour régulièrement, décrit comment nous utilisons et traitons vos données personnelles et comment nous utilisons les cookies. Il vous indique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions sur vos informations personnelles.
Dalalma fournit des services de réservations en ligne via ses propres sites Web et applications mobiles et via d’autres plates-formes en ligne telles que les sites Web de partenaires et les médias sociaux. Les informations qui suivent s’appliquent à toutes ces plateformes.
Données Personelles
Quelles données personnelles Dalalma utilise-t-elle?
Lorsque vous effectuez une réservation, il vous sera demandé votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, détails de paiement, les noms des personnes voyageant avec vous et vos préférences pour votre séjour.
Pour faciliter la gestion de vos réservations, vous pouvez ouvrir un compte utilisateur. Cela vous permet d’enregistrer vos paramètres personnels, de consulter l’historiques de vos réservations et de gérer vos réservations futures.
Lorsque vous visitez notre site Web, même si vous ne faites pas de réservation, nous pouvons collecter certaines informations, comme votre adresse IP ou votre navigateur, et des informations sur le système d’exploitation de votre ordinateur, la version de l’application, les paramètres de langue et les pages que vous avez consulté. Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons également collecter des données qui identifient votre appareil mobile, les paramètres et caractéristiques spécifiques à l’appareil et les détails de géolocalisation.
Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de médias sociaux.
Pourquoi Dalalma collecte et utilise vos données personnelles?
- Réservations: Nous utilisons avant tout vos données personnelles pour compléter et administrer votre réservation en ligne et transmettre les détails de votre réservation au partenaire qui propose l’hébergement ou le service que vous avez réservé.
- Service Client: Nous fournissons un service client international depuis nos bureaux locaux dans 3 langues: Wolof, Français et Anglais. Le partage de vos coordonnées avec notre service client permet une réponse rapide lorsque vous avez besoin de nous, notamment en vous aidant à trouver les services appropriés et toutes les questions que vous pourriez avoir sur votre réservation.
- Commentaires des clients: Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à rédiger un commentaire après votre séjour. Cela poura nous aider à améliorer le service et également aider les autres voyageurs à choisir un lieu de séjour qui leur convient le mieux.
- Administration de compte: Nous proposons une fonction de gestionnaire de compte utilisateur sur notre site Web. Nous utilisons les données fournis afin de vous permettre de gérer vos réservations, de profiter d’offres spéciales, de faire de futures réservations plus facilement et de gérer vos paramètres personnels. La gestion des paramètres personnels vous permet de conserver et de partager vos favoris, de partager des photos, de voir les propriétés que vous avez recherchées auparavant et de voir d’autres informations que vous avez fournies sur les hébergements et les destinations. Il vous permet également de voir les avis que vous avez soumis sur les lieux où vous avez séjourné. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations dans votre compte utilisateur en créant un profil public associé à votre propre prénom ou à un pseudonyme de votre choix. Le type d’informations que vous pouvez partager sur cette plate-forme comprend votre photo, les noms des lieux où vous avez séjourné, vos listes, vos projets de futurs voyages, vos avis et d’autres informations sur les services et les destinations.
- Activités de Marketing: nous utilisons également vos informations pour des activités de marketing, conformément à la loi. Par exemple:
- Lorsque vous effectuez une réservation sur Dalalma ou que vous créez un compte utilisateur, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur des produits et services similaires liés aux voyages. Nous envoyons également régulièrement à nos clients des newsletters par e-mail. Vous pouvez vous désinscrire de la communication marketing à tout moment.
- Sur la base des informations que vous partagez avec nous, des offres personnalisées peuvent vous être présentées sur dalalma.com, dans des applications mobiles ou sur des sites Web tiers, y compris des sites de médias sociaux.
- Lorsque nous pensons qu’une offre particulière peut vous intéresser, nous pouvons décider de vous contacter par téléphone.
- Autres communications: Il se peut que nous vous contactions par e-mail, par téléphone ou par SMS, selon les informations de contact que vous auriez partagé avec nous, pour les raisons suivantes:
- Afin de répondre à vos demandes et solicitations
- Si vous n’avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel pour continuer votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau les éléments du service ou à remplir tous les détails de la réservation à partir de zéro.
- Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner un avis sur votre expérience avec Dalalma.
- Nous pouvons également vous envoyer d’autres documents liés à votre réservation, par exemple comment contacter Dalalma si vous avez besoin d’aide durant votre séjour
- Etude de marché: Nous demandons parfois à nos clients de participer à des études de marché. Toutes les informations personnelles supplémentaires que vous nous communiquez dans le cadre de l’étude de marché ne seront utilisées qu’avec votre consentement.
- Détection et prévention de la fraude: Nous pouvons utiliser des données personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et d’autres activités illégales ou indésirables.
- Amélioration de nos services: Enfin, nous utilisons les informations personnelles à des fins d’analyse, pour améliorer nos services, améliorer l’expérience utilisateur et améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de réservation en ligne.
Comment Dalalma utilise les réseaux sociaux?
Nous utilisons les réseaux sociaux pour promouvoir les hébergements et services proposés par nos partenaires, mais également pour améliorer la visibilité de de la plateforme Dalalma et de ses services.
L’inscription sur Dalalma avec un compte de réseaux sociaux peuvent vous permettre de partager des informations avec Dalalma. Lors de cette inscription vous serez informé des informations qui seront partagées avec Dalalma. Les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure les informations de base déjà disponibles dans votre profil de réseau social, votre adresse e-mail, les mises à jour de statut et votre liste d’amis. Ces informations sont nécessaires pour créer une expérience utilisateur unique sur Dalalma.
Comment Dalalma partage-t-il vos données avec ses partenaires?
Nous sommes amenés à partager vos données personnelles dans certains cas.
- Le service que vous avez réservé: Afin de finaliser votre réservation, nous devons transférer les détails de la réservation aux services (hôtels / locations / circuits / activités) au partenaire qui propose le service. Cela peut inclure des informations telles que votre nom, vos coordonnées, les noms des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous avez spécifiées lors de la réservation.
- Fournisseurs de services tiers: Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services tiers pour traiter vos informations personnelles en notre nom aux fins spécifiées ci-dessus. Par exemple, nous pouvons utiliser des fournisseurs de services pour envoyer les informations de réservation en notre nom suite à votre réservation, ou nous pouvons demander à des tiers de vous contacter. Lorsqu’une réservation l’exige, nous pouvons également travailler avec des prestataires de services de paiement tiers pour faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires tiers pour commercialiser nos hébergements et nos services sur d’autres plateformes, ou impliquons des fournisseurs tiers à des fins d’analyse. Ces tiers impliqués dans l’un de ces services seront liés par des accords de confidentialité et ne seront pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à des fins autres que celles spécifiées ci-dessus.
Comment Dalalma utilise-t-il les appareils mobiles?
Nous utilisons la version de notre site Web régulier dalalma.com, qui a été optimisée pour une variété d’appareils mobiles. Ce site Web traite vos données personnelles de la même manière que notre site Web pour PC et il vous permet également d’utiliser les services de géolocalisation pour trouver des services à proximité.
Comment Dalalma utilise-t-il les avis des clients et les autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous?
Après avoir utilisé un service réservé sur Dalalma, vous serez invité à soumettre un avis client, qui peut demander des informations sur le service, les zones environnantes et la destination. Si vous ne souhaitez pas que votre nom apparaisse avec votre avis, vous pouvez utiliser votre pseudonyme (que vous pouvez choisir dans votre compte utilisateur) ou il peut être affiché de manière anonyme. En complétant un avis client, vous acceptez qu’il puisse être affiché (comme décrit plus en détail dans nos Conditions générales), par exemple, sur la page d’informations de service pertinente sur Dalalma, sur nos comptes de réseaux sociaux, pour informer les autres voyageurs de la qualité de l’élément de service que vous avez utilisé.
Si vous indiquez qu’un avis client a été utile – ou pas utile – nous l’agrégerons avec les commentaires d’autres clients afin de trier et de hiérarchiser les avis clients. Nous pouvons utiliser les informations dans vos listes ou dans d’autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous dans un format anonyme pour aider d’autres voyageurs à trouver la bonne destination.
Cookies
Qu’est-ce qu’un cookie?
Un cookie est une petite quantité de données qui est placée dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. Cette politique de confidentialité et de cookies s’applique aux cookies et technologies similaires (ci-après dénommés ensemble «cookies»).
Pourquoi les cookies sont-ils utilisés?
Les pages Web n’ont pas de mémoire. Si vous naviguez de page en page sur un site Web, vous ne serez pas reconnu comme le même utilisateur sur toutes les pages. Les cookies permettent à votre navigateur d’être reconnu par le site Dalalma. Les cookies sont donc principalement utilisés pour mémoriser les choix que vous avez faits – des choix tels que la langue que vous préférez et la devise que vous utilisez. Ils s’assureront également que vous êtes reconnu lorsque vous revenez sur Dalalma.
Comment les cookies sont-ils utilisés?
Dalalma utilise les cookies suivants:
- Cookies tecniques: Nous essayons de fournir à nos visiteurs un site Web avancé et convivial qui s’adapte automatiquement à leurs besoins et souhaits. Pour ce faire, nous utilisons des cookies techniques pour le fonctionnement Dalalma, créer votre compte utilisateur, vous connecter et gérer vos réservations. Ces cookies techniques sont absolument nécessaires au bon fonctionnement de notre site Web.
- Cookies fonctionnels: Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences et pour vous aider à utiliser notre site Web de manière efficace et efficiente. Par exemple, nous nous souvenons de votre devise et de votre langue préférées, de vos recherches et du service que vous avez consulté précédemment. Ces cookies fonctionnels ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de notre site Web, mais ils ajoutent des fonctionnalités pour améliorer votre expérience.
Combien de temps les cookies Dalalma restent-ils actifs?
Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables. La durée de vie maximale que nous fixons sur certains est un mois à compter de votre dernière visite sur notre site Web. Vous pouvez effacer tous les cookies de votre navigateur à tout moment.
Comment reconnaître les cookies?
Vous pouvez trouver nos cookies dans les paramètres de votre navigateur.
Dalalma utilise-t-il des cookies de marketing et d’analyse tiers?
Nous n’utilisons aucun cookie de marketing et d’analyse tiers.
Qui accède aux données des cookies Dalalma?
Seul Dalalma a accès aux cookies Dalalma.
Comment pouvez-vous gérer vos préférences en matière de cookies?
En utilisant les paramètres de votre navigateur, par exemple dans Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, vous pouvez définir les cookies à accepter et ceux à rejeter. L’endroit où vous trouvez ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez. Utilisez la fonction «Aide» de votre navigateur pour localiser les paramètres dont vous avez besoin.
Si vous choisissez de ne pas accepter certains cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines fonctions de notre site Web.
Securité
What security procedures does Traveler put in place to safeguard your personal data?
Conformément aux lois sénégalaises sur la protection des données, nous observons des procédures raisonnables pour empêcher l’accès non autorisé et l’utilisation abusive des informations personnelles.
Nous utilisons des systèmes et des procédures d’entreprise appropriés pour protéger et sauvegarder les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour accéder et utiliser les informations personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux informations personnelles dans le cadre de son travail.
Aucun détail ou information sur votre carte de crédit ou moyen de paiement utilisé pour vos réservations sur Dalalma ne sont conservés par nos soins. Nous utilisons les tiers de confiance reconnues. Par exemple Paypal, Orange Money, …
Enfants et mineurs
Les services proposés par Dalalma ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. L’utilisation de l’un de nos services n’est autorisée qu’avec le consentement valide d’un parent ou d’un tuteur. Si nous recevons des informations d’un enfant de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer.
Contact
Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez fournies à Dalalma?
Vous avez toujours le droit de consulter les informations personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez demander un aperçu de vos données personnelles en nous écrivant à contact@dalalma.com. Veuillez mentionner «Demande des informations personnelles» dans l’objet de votre e-mail et inclure une copie de votre carte d’identité pour nous aider à empêcher des personnes non autorisées d’accéder à vos données personnelles.
Si les informations personnelles que nous avons sur vous sont incorrectes, nous les mettrons à jour à votre demande. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données personnelles de notre base de données clients en envoyant un e-mail à contact@dalalma.com avec «Demande de suppression d’informations personnelles» dans l’objet. Cependant, nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations, par exemple à des fins juridiques ou administratives, telles que la tenue de registres ou pour détecter des activités frauduleuses.
Qui est responsable du traitement des données personnelles recueillis sur le site Dalalma?
Dalalma contrôle le traitement des données personnelles sur son site Web. Dalalma est conçu par IConcetpt-IT SARL, une société privée à responsabilité limitée, constituée en vertu des lois Sénégalaise et a ses bureaux à Kaolack, Sénégal. Si vous avez des suggestions ou des commentaires à propos de cet avis de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à concat@dalalma.com
Dernière mise à jour, juin 2020